A FLOWERTINNO busca proporcionar total satisfação nas compras realizadas em nossa loja virtual. Por isso, desenvolvemos uma Política de Troca e Devolução que respeita seus direitos e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Ao realizar uma compra em nosso site, você, como consumidor, concorda com os termos e condições aqui estabelecidos. A finalização da compra implica na aceitação integral das regras descritas.
Recusa do Produto no Recebimento
É importante verificar o produto no momento da entrega. Recuse o recebimento imediatamente caso:
• A embalagem do produto esteja violada;
• O produto apresente avarias;
• O pedido esteja em desacordo com o solicitado no site.
A FLOWERTINNO não se responsabiliza por problemas não verificados na entrega. Caso deseje devolver ou trocar um item, entre em contato com nossa equipe de e-commerce por meio do formulário de troca e devolução disponível no site.
Critérios para Troca ou Devolução
1. Devolução/Estorno por Arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a legislação vigente. O produto deve estar sem sinais de uso ou lavagem, em perfeitas condições e com a etiqueta original.
Para realizar a devolução, siga os passos abaixo:
1. Entre em contato com o nosso Whatsapp [clique aqui] com as seguintes
informações:
• ○ Nome e referência do produto a ser devolvido;
• ○ Endereço atualizado para envio do código de postagem.
2. Após o envio do whatsapp em até 24 horas, você receberá o código de postagem. O produto deverá ser devolvido com a etiqueta de compra, a nota fiscal original, e embalado de forma adequada (preferencialmente na embalagem original, lacrada e sem as etiquetas de postagem originais).
Importante: O produto será analisado em nosso Centro de Distribuição em até 7 dias úteis após o recebimento. Se o item estiver conforme as condições descritas, o estorno será realizado no cartão de crédito utilizado para a compra. A administradora do cartão pode levar até 10 dias úteis para processar o estorno, e o crédito aparecerá na sua fatura em até 90 dias (dependendo da operadora).
Para compras realizadas por transferência bancária ou Pix, o reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis.
2. Condições Gerais de Troca
Se o produto não atender aos requisitos dessa Política de Troca, a FLOWERTINNO se reserva o direito de devolvê-lo ao cliente.
• Produtos enviados sem o aviso prévio através do formulário serão devolvidos ao consumidor.
• A FLOWERTINNO não realiza trocas ou reparos em produtos que, após análise
técnica, apresentem defeitos não relacionados à fabricação.
• Não aceitamos trocas de produtos modificados pelo consumidor (ajustes de
punho, bainha, etc.), nem a desistência quando o produto tiver sido alterado.
• Produtos das seções Sale e Outlet não podem ser trocados.
3. Solicitação de Troca
A solicitação de troca pode ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse prazo, o pedido não poderá mais ser trocado.
Para solicitar a troca, basta seguir o passo a passo do tópico 01.
